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Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées ci-dessous.

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LOTTO MAX UP CLOSE

Q : En quoi consiste LOTTO MAX UP CLOSE?

LOTTO MAX offre à ses clients et aux amateurs de concerts, de sports et de choses merveilleuses une chance de gagner des billets et d'assouvir leurs plus grandes passions. Pour participer aux concours LOTTO MAX UP CLOSE, vous devez créer un compte Privilèges gagnants et accepter le Règlement officiel de chacun des concours lorsque ceux-ci sont lancés. Les participants peuvent s'inscrire à autant de concours qu'ils le souhaitent.

Q : Dois-je acheter un billet de LOTTO MAX pour participer à LOTTO MAX UP CLOSE?

Non, aucun achat de billet n’est requis. Cependant, vous pouvez obtenir jusqu’à cinquante (50) participations supplémentaires par jour en soumettant des billets de LOTTO MAX d’OLG achetés pendant la période du concours. LOTTO MAX UP CLOSE est ouvert à tous les résidents de l’Ontario âgés de dix-huit (18) ans ou plus détenteurs d’un compte Privilèges gagnants.

Q : Pourquoi devrais-je ouvrir un compte?

Vous ne pouvez pas participer à LOTTO MAX UP CLOSE sans un compte Privilèges gagnants. Pour faire en sorte que le bon prix est attribué à la bonne personne, les participants doivent s’inscrire pour obtenir un compte et créer un profil. En vous inscrivant, vous aurez accès au programme LOTTO MAX UP CLOSE et aurez l’occasion de recevoir toute l’information relative au programme Privilèges gagnants qui vous permet d’obtenir les plus récentes nouvelles sur les nouveaux concours d’OLG, des coupons électroniques exclusifs, des courriels sur les numéros gagnants, des alertes sur les gros lots, des bulletins d’OLG et encore plus d’offres amusantes personnalisées selon vos habitudes de jeu. L’inscription ne prend que quelques minutes. De plus, vous pouvez facilement modifier vos préférences de compte ou vous désabonner à tout moment.

Courriels

Q : Si je m’inscris à l’un ou l’autre de ces services, comment saurai-je que je suis vraiment inscrit?

Lorsque vous aurez terminé le processus d’inscription, un courriel de confirmation vous sera envoyé à votre adresse de courriel (celle que vous avez utilisée pour vous inscrire au service). Ce courriel contiendra un lien que vous utiliserez pour activer votre compte. Ce type de processus à « double adhésion » protège les clients des fausses activations : par exemple, une personne en abonne une autre sans sa permission ou sans qu’elle le sache.

Q : Que dois-je faire pour modifier mon choix de courriels que je reçois?

Connectez-vous à votre compte de loterie, faites défiler la page jusqu’à l’option « Préférences de courriel » et cliquez sur le bouton « Mettre à jour les préférences de courriel » pour passer en revue les préférences de votre compte. Sous l’onglet Courriels Privilèges gagnants, apportez les modifications désirées, puis cliquez sur « Modifier les préférences de courriel », et vos changements seront mis à jour instantanément.

Q : Que dois-je faire si je ne veux plus recevoir un type de courriel en particulier?

Vous pouvez vous retirer de notre programme de courriels en tout temps en utilisant le lien Désabonnement que contiennent tous les courriels d’OLG que vous recevez ou en vous connectant à votre compte et en mettant à jour vos préférences concernant les courriels.

Q : Quel type de renseignements devrais-je m’attendre à recevoir dans mes courriels LOTTO MAX UP CLOSE?

Avec LOTTO MAX UP CLOSE, nous sommes toujours à la recherche de nouvelles manières de vous en mettre plein la vue. Ainsi, nous ajouterons régulièrement de nouvelles expériences relatives à la musique, au sport et au divertissement dès qu’elles sont annoncées. Notre programme de courriel constitue l’un des meilleurs moyens de vous tenir informé et de vous permettre de choisir les tirages qui vous donneront la chance de gagner.

Q : Pendant combien de temps conserverez-vous mes renseignements dans vos dossiers?

Vos renseignements seront conservés, et votre compte maintenu comme compte actif, tant que vous participerez à un ou plusieurs services de courriel (par exemple, participer à des concours exclusifs offerts aux abonnés aux courriels), vous participerez à un ou plusieurs concours, vous échangerez un ou plusieurs coupons ou participerez à un ou plusieurs autres services liés à votre compte de loterie. Nous conserverons également vos renseignements tant que vous lirez nos messages envoyés par courriel et que nous recevrons peu d’avis de non-livraison provenant de votre adresse de courriel.

Si nous n’êtes pas abonné à un service et que votre compte de courriel n’est pas actif depuis deux ans à compter de la date de la dernière activité ou de l’inscription initiale, selon la dernière de ces éventualités, nous supprimerons votre dossier de notre liste d’envoi et ne ferons plus parvenir de courriel à ce compte de courriels, sauf si vous vous réinscrivez à nos services de courriels.

Inscription et connexion

Q : Si j’ai déjà un compte Privilèges gagnants, dois-je créer un autre compte pour LOTTO MAX UP CLOSE?

Non. Si vous vous êtes inscrit à Privilèges gagnants, vous êtes prêt. Votre compte Privilèges gagnants est votre passeport en ligne exclusif vers une gamme d’expériences numériques comme LOTTO MAX UP CLOSE, le programme Privilèges gagnants et plus encore. Connectez-vous simplement à votre compte avec votre adresse courriel et votre mot de passe afin de participer à des tirages en tout temps. Votre compte vous donnera accès à tous les concours de loterie d’OLG à venir.

Q : Pourquoi est-ce que j’obtiens le message d’erreur « Votre compte est déjà activé » lorsque j’essaie de m’inscrire pour établir un compte?

L’adresse de courriel que vous utilisez pour vous inscrire doit déjà être associée à un compte Privilèges gagnants. Vous recevez déjà des courriels Privilèges gagnants? Vous avez peut-être déjà participé à un concours de loterie d’OLG par le passé ou vous vous êtes déjà inscrit pour recevoir des coupons électroniques? Si c’est le cas, vous avez déjà un compte! Connectez-vous simplement à votre compte avec votre adresse courriel et votre mot de passe et vous êtes prêt à participer à LOTTO MAX UP CLOSE.

Toutefois, si vous recevez ce message et que vous n’avez pas déjà un compte Privilèges gagnants, il se peut qu’une autre personne se soit inscrite à l’aide de la même adresse courriel. Une adresse courriel ne peut être utilisée par plus d’une personne. Si vous pensez que ce message a été envoyé par erreur, ou si vous désirez obtenir de l’aide supplémentaire, communiquez avec le Centre de soutien OLG au 1-800-387-0098.

Q : Pourquoi je n’arrive pas à me connecter? Le site ne reconnaît pas mes données d’accès.

Vous n’avez peut-être pas entré correctement votre adresse de courriel ou votre mot de passe. Vérifiez que vous n’avez pas fait d’erreur d’entrée et que la touche « Caps Lock » (FixMaj) n’est pas activée. Vérifiez aussi que vous n’avez pas entré d’espaces. Si le problème persiste, allez à la page Vous avez oublié votre mot de passe.

Q : Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe?

Si vous vous êtes déjà inscrit à LOTTO MAX UP CLOSE ou si vous avez un compte Privilèges gagnants mais avez oublié votre mot de passe, rendez-vous à la page Mot de passe oublié.

Q : Je n’ai plus accès à l’adresse de courriel que j’ai fournie à l’inscription. Que dois-je faire?

Si vous avez oublié l’adresse de courriel que vous avez fournie à l’inscription ou que vous n’y avez plus accès, communiquez avec le Centre de soutien OLG au 1-800-387-0098 pour obtenir de l’aide.

Q : Je n’arrive pas à ouvrir une session pour participer au concours. Pourquoi OLG ne peut-elle pas le faire en mon nom? Je lui en donne ma permission.

Pour préserver l’intégrité des concours et promotions d’OLG, la Société ne peut entrer elle-même les renseignements d’un consommateur ni soumettre une participation en son nom. OLG ne peut aucunement vérifier l’authenticité des renseignements fournis ou garantir que les informations saisies sont exactes. Vous êtes la seule personne à pouvoir transmettre vos renseignements personnels pour participer à un concours ou à une promotion. Si vous éprouvez des difficultés à saisir vos renseignements en ligne, nous vous suggérons de demander l’aide d’un membre de votre famille ou d’un ami.

Votre compte

Q : Que dois-je faire pour modifier l’adresse de courriel dans mon profil?

Pour changer votre adresse courriel, vous devez vous connecter à votre compte Privilèges gagnants et mettre à jour votre profil.

Q : Que dois-je faire pour changer mon numéro de téléphone, mon adresse ou tout autre renseignement que j’ai fourni à l’inscription?

Pour modifier tout renseignement personnel, connectez-vous simplement à votre compte Privilèges gagnants et mettez à jour votre profil.

Q : Pourquoi dois-je entrer ma date de naissance pour m’inscrire et établir un compte?

OLG applique des politiques et des procédures strictes pour empêcher les mineurs de participer à un jeu de loterie ou à un concours lié à la loterie ou de fréquenter ses sites Web. Les membres doivent fournir leur date de naissance pour confirmer qu’ils sont âgés d’au moins 18 ans.

Q : Que fait OLG avec mes renseignements personnels?

Nous accordons de l’importance à la protection de la vie privée et de la confidentialité des renseignements personnels. La « Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée » de la province de l’Ontario régit la collecte, l’utilisation et la divulgation des renseignements personnels par OLG. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page Politique de confidentialité.

Q : Est-ce que ce compte est le même que mon compte PlayOLG?

Non. Si vous vous êtes inscrit à PlayOLG, vous devez aussi avoir un compte Privilèges gagnants pour participer aux promotions LOTTO MAX UP CLOSE et recevoir des mises à jour sur la promotion en plus des avantages de Privilèges gagnants comme les avis sur les gros lots et de l’info détaillée sur les numéros gagnants.

Concours LOTTO MAX UP CLOSE Presents THE ULTIMATE NYC RAPTORS EXPERIENCE

Q : En quoi consiste le grand prix du concours LOTTO MAX UP CLOSE Presents THE ULTIMATE NYC RAPTORS EXPERIENCE?

L’ensemble de prix offrant une expérience ultime avec les Raptors comprend quatre (4) billets pour voir les Toronto Raptors affronter les New York Knicks au Madison Square Garden le 25 mars 2020, l’hébergement dans un hôtel exclusif, le transport, la nourriture et d’autres activités amusantes à New York.

De plus, LOTTO MAX offre huit (8) tirages hebdomadaires sur le thème des Raptors. Consultez la page Détails du concours pour voir les tirages de prix hebdomadaires actuels et à venir.

Q : Comment puis-je ouvrir une session pour participer et courir la chance de gagner l’expérience avec les Raptors à New York et les prix hebdomadaires?

Première participation au concours
Pour votre première participation au concours, connectez-vous à LOTTO MAX UP CLOSE en utilisant les renseignements de votre compte Privilèges gagnants. Ensuite, sélectionnez la page Détails du concours et acceptez les modalités du Règlement du concours pour obtenir une (1) participation au tirage du prix de l’expérience avec les Raptors à New York et une (1) participation au tirage de prix hebdomadaire en cours.

Participations supplémentaires aux concours hebdomadaires
Veillez à consulter le site de LOTTO MAX UP CLOSE chaque semaine pour participer aux tirages hebdomadaires. Connectez-vous chaque semaine en utilisant les renseignements de votre compte Privilèges gagnants et sélectionnez la page Détails du concours pour obtenir une (1) participation au tirage du prix hebdomadaire en cours (vous ne serez pas invité à accepter les modalités du Règlement du concours).

Obtenez en plus jusqu’à cinquante (50) participations supplémentaires par jour!
Vous pouvez également obtenir des participations supplémentaires en soumettant des billets de LOTTO MAX d’OLG achetés pendant la période du concours. Vous n’avez qu’à entrer le numéro de billet unique à 22 caractères à la page Participation au concours to pour obtenir une participation supplémentaire. Vous pouvez soumettre jusqu’à cinquante (50) billets par jour, tous les jours, durant toute la période du concours.

Q : Qui peut participer au concours?

Tous les résidents de l’Ontario de 18 ans ou plus détenteurs d’un compte Privilèges gagnants valide. En fait, toute personne à l’exception des employés (y compris les propriétaires uniques et les partenariats d’affaires), du commanditaire du concours, d’OLG, de leurs agences de publicité, de promotion ou de gestion du concours, ainsi que du gestionnaire du concours, de l’administrateur du concours, de la Commission des alcools et des jeux de l'Ontario, et de chacune de leurs filiales et sociétés affiliées respectives, de chacun de leurs administrateurs, dirigeants, directeurs et agents ainsi que de leurs agences de publicité et de promotion.

Q : Puis-je participer au concours si je travaille chez un détaillant qui vend des produits de loterie?

Non. Vous ne pouvez pas participer au concours si quiconque vend des produits de loterie OLG dans votre lieu de travail.

Q : Puis-je gagner plus d’un prix?

Oui, chaque participation au concours que vous enregistrez vous inscrit au tirage du grand prix et au tirage de prix hebdomadaire en cours. Les joueurs peuvent gagner les deux tirages.

Q : Comment les tirages seront-ils effectués?

Grand prix
Un (1) gagnant du grand prix sera sélectionné au hasard par tirage électronique parmi toutes les participations admissibles reçues. Par ailleurs, dix (10) participations subsidiaires seront sélectionnées au hasard pour être utilisées, dans l’ordre où elles auront été tirées, dans le cadre du grand prix si la participation gagnante tirée initialement ou une ou plusieurs participations subsidiaires sont jugées non admissibles parce qu’elles ne respectent pas les conditions d’admissibilité au concours.

Prix hebdomadaires
Un (1) gagnant du prix hebdomadaire sera sélectionné au hasard par tirage électronique parmi toutes les participations admissibles reçues pendant chaque période de tirage hebdomadaire du concours. Par ailleurs, cinq (5) participations subsidiaires seront sélectionnées au hasard pour être utilisées, dans l’ordre où elles auront été tirées, dans le cadre du prix hebdomadaire si la participation gagnante tirée initialement ou une ou plusieurs participations subsidiaires sont jugées non admissibles parce qu’elles ne respectent pas les conditions d’admissibilité au concours. Consultez la page Détails du concours pour voir les tirages de prix hebdomadaires actuels et à venir.

Tous les tirages seront effectués par The Marco Corporation, au nom d’OLG.

Q : Quand les gagnants seront-ils informés?

On communiquera avec les gagnants potentiels dans un délai de 24 heures suivant la date du tirage. Pour ce faire, on utilisera le numéro de téléphone et l’adresse de courriel inscrits dans leur compte Privilèges gagnants. Les gagnants admissibles disposeront de vingt-quatre (24) heures pour réclamer leur prix. Après vingt-quatre (24) heures, un nouveau gagnant sera sélectionné si le premier gagnant admissible n’a pas répondu.

Q : Si je gagne, de quelle façon vais-je recevoir le prix?

L’organisateur du concours communiquera avec les gagnants. Les détails concernant la réclamation du prix seront communiqués au moment de la prise de contact.

Q : Dois-je répondre correctement à une question d’habileté avant de recevoir mon prix?

Oui. Les gagnants devront répondre correctement, dans le délai imparti, à une question d’habileté mathématique et signer une renonciation avant d’obtenir leur prix.

Q : Peut-on réclamer en espèces la valeur monétaire des billets?

LOTTO MAX UP CLOSE veut offrir à ses participants des expériences mémorables et inestimables. Ainsi, chaque prix doit être accepté tel quel et aucune substitution de prix, en espèces ou sous toute autre forme, et aucun transfert de prix ne seront permis.

Q : Puis-je donner mes billets si je ne suis pas en mesure d’assister au match des Raptors?

Non. Les prix de ce concours ne sont pas transférables. Le prix vous est remis pour que vous et votre invité y assistiez.

Aide supplémentaire

Si vous avez besoin d'aide ou que vous avez des questions qui ne figurent pas sur la présente page d'aide, communiquez avec le Centre de soutien et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Pour en savoir plus, lisez les Modalités du programme.